Combo (Save 5%): Dreamworld + WhiteWater World Tickets

Sky Voyager-oplevelsen var fremragende. Det var nemt at komme ind med en app på telefonen. Det var første gang, jeg var i Dreamworld, og det var en god oplevelse.

Til hvem det måtte vedrøre, Jeg skriver for formelt at udtrykke min utilfredshed med en hændelse, der fandt sted på jeres sted den [13. april 2025], og som i høj grad påvirkede min families oplevelse. Som forælder til et barn med diagnosen autisme ønsker jeg at fremhæve bekymringer vedrørende en af jeres medarbejderes adfærd og den manglende følsomhed, der blev udvist under vores besøg. Før vores ankomst købte vi e-billetter online. Da vi kom ind på området, var vi usikre på, hvor vi skulle henvende os med vores forudbestilte billetter, og vi stillede os respektfuldt i kø ved billetskranken. En medarbejder (en kvinde, der stod ved porten) var i gang med at hjælpe en anden kunde. For at undgå forstyrrelser ventede vi tålmodigt i over 10 minutter, indtil hendes interaktion var afsluttet. I løbet af denne tid nærmede min søn sig gaten, da han var klar over, at vi allerede havde sikret os billetter og var ivrig efter at komme ind. Medarbejderen, som havde været høflig over for tidligere gæster, hævede pludselig stemmen og bad ham om at "gå væk" fra porten. Selv om min søn straks adlød ved at gå væk, fortsatte hun med at råbe aggressivt af ham og forlangte, at han skulle gå endnu længere tilbage. Hendes tone og opførsel var unødvendigt fjendtlig og dybt foruroligende, især i betragtning af min søns tilstand, som kan gøre pludselige konfrontationer overvældende. Hvad der yderligere bekymrede mig, var den store kontrast i hendes opførsel over for os sammenlignet med andre besøgende. Hendes afvisende og aggressive attitude virkede diskriminerende, og jeg opfattede undertoner af racisme i hendes adfærd. Denne interaktion ydmygede ikke kun min søn, men overskyggede også hele vores besøg og efterlod vores familie dybt oprørt. Som en organisation, der betjener offentligheden, stoler jeg på, at I prioriterer rummelighed, tilgængelighed og respektfuld behandling af alle gæster, også dem med handicap. Medarbejderens handlinger var i direkte modstrid med disse værdier. Jeg opfordrer jer til at gøre det: 1. Undersøge denne hændelse grundigt, herunder gennemgå alle tilgængelige CCTV-optagelser eller vidneudsagn. 2. Sørg for obligatorisk træning af personalet i autismeforståelse og deeskaleringsteknikker for gæster med sensoriske eller kommunikative behov. 3. Adresser den åbenlyse mangel på empati og mulige racistiske fordomme i denne medarbejders adfærd. 4. Afklar adgangsprocedurer for indehavere af e-billetter for at forhindre forvirring for fremtidige besøgende. Vores familie har altid værdsat jeres sted som et sted for nydelse og uddannelse, og vi håber at se håndgribelige forbedringer i jeres personales tilgang til inklusion. Tak for jeres opmærksomhed på denne alvorlige bekymring. Med venlig hilsen, L He

Skøn atmosfære. Noget for hele familien. Billetprocessen var også fin og nem.