Artecard Napoli : Carte 3 musées

Mes problèmes concernent la collaboration avec Artecard. Là-bas, l'assistance s'est certes occupée de nous de manière serviable. Mais au final, elle n'a pas pu nous aider correctement : le passage à Artecard et la manipulation et la mise à jour, etc. sont tout simplement trop compliqués. De plus, la liste des musées ne correspond pas à la réalité. Par exemple, pour la Capella San Severo.

Le 8 JANVIER, j'ai envoyé le mail suivant pour lequel je n'ai pas obtenu de réponse: Bonjour, J’ai acheté 2 Artecard Napoli -3 jours à partir du 7 janvier. Je n’ai pas réussi à valider/terminer l’enregistrement malgré les nombreux échanges aimables toute la matinée du 7 janvier par WhatsApp avec Inna, opérateur local Headout à Naples. A 14h40, en désespoir de cause, je lui écris : « Rebonjour, depuis des heures, mes tentatives de connexion sont un échec. Merci de m’envoyer par mail mes deux billets validés pour utiliser de ce que j’ai payé. Merci, Walter » A 15h06, je lui précise : « Comme je n’arrive pas à valider mes billets, je précise que j’ai dû payer deux billets pour Capodimonte et pour les bus à Naples, normalement inclus dans les cartes 3 jours (à partir de ce matin) ! » A 15h08, Inna me répond : « Bonjour, si j'avais pu envoyer un email, je l'aurais déjà fait, la carte est numérique, malheureusement il n'y a pas moyen d'envoyer un email, si vous ne pouvez pas terminer l'enregistrement, vous pouvez demander un remboursement, ne vous inquiétez pas, nous vous rembourserons le montant payé. » Puis, finalement, elle me communique votre adresse mail sur laquelle je vous écris. Je tiens ces échanges à votre disposition. Je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement de ces 2 cartes (sur la carte utilisée pour le paiement) et de m’informer du déroulement de la procédure. Cordialement, Walter Grimmer Merci de me répondre.

L'équipe Napoli Tours , Lucas et sa collègue ont été serviables. En revanche, nous avons eu des difficultés à l'entrée du musée San Martino car il n'y avait pas de réseau internet. Dans les transports, impossible de valider sur les machines. Nous passions avec les employés du guichet.

Donc, je l'ai acheté pour être moins stressé. L'activation s'est bien passée. Lors de l'utilisation, j'avais toujours besoin d'Internet pour me connecter, le système me coupait toutes les 5 minutes. Dans le métro, il n'y avait pas de connexion. Les musées n'étaient pas tous inclus, j'ai donc dépensé par hasard les 3 crédits de musées. Les transports en commun étaient inclus, mais je ne pouvais pas entrer directement dans le métro, je devais à chaque fois me présenter à un employé qui me laissait entrer (par pitié). Le besoin d'amélioration est là

Ces laisser-passer permettent non seulement de visiter plusieurs attractions, mais aussi les déplacements par transport en commun.

Naples est une ville magique, des quartiers et des rues qui ont résisté à l'épreuve du temps. Bien sûr, on mange très bien et les prix sont modestes, rien à dire. Avec l'Arte-card, nous avons pu nous déplacer beaucoup et visiter de nombreux musées sans trop dépenser. Les Napolitains sont uniques, très extravertis mais avec un grand cœur. A bientôt à Naples.

Une fois le mécanisme compris, il permet une plus grande liberté de mouvement

De geweldige klantenservice bij Mister White in Napels.Daarvoor dank. Een App die veel te snel offline is terwijl je steeds wifi/4G nodig hebt in metro/trein/bus en er geen dekking is in vele metro/trein/bus .

Kompliziertes Handling und undurchsichtig, was in welchem Pass inkludiert ist. Pass muss zum Start von Headout in die App hochgeladen werden. Aufgrund Wochenende erfolgte dies Montag zu spät, so dass wir das Nationalmuseum extra zahlen mussten. Dafür hatten wir den Pass hauptsächlich ausgewählt und konnten ihn dann nicht ausnutzen.

Comme les choix ci-dessus ne s'appliquent pas, voici une réponse plus détaillée. Nous avons eu beaucoup de mal à utiliser l'artcard pendant nos vacances en Italie et n'avons malheureusement pas pu l'utiliser du tout. Ce n'est que pendant nos vacances en Italie que nous avons compris, après plusieurs appels téléphoniques, que nous devions encore télécharger et activer l'application au préalable. Nous avons essayé en vain pendant plusieurs heures ! Inna du ,Napoli Official Tour ,partenaire Headout pour notre pass était très aimable, mais nous avions de gros problèmes de langue et c'est pourquoi Inna nous a proposé le 9.10. par WhatsApp : "Hello Angelika,Je suis désolé que vous n'ayez pas pu installer l'application, pas de soucis, je vous fournirai un remboursement complet demain j'enverrai un email au service client de Headout et ils vous retourneront le montant de la carte de crédit payée pour les deux réservations ref". Mais jusqu'à présent, nous n'avons pas eu de nouvelles de Headout et nous n'avons pas non plus reçu de remboursement ! Nous n'avons pas pu utiliser l'Artcard et sommes déçus ! Nous attendons votre réponse et votre remboursement ! Rainer et Angelika Schöneck Numéro de réservation : Erna Angelika Schöneck : 14030832 Numéro de réservation : Rainer Otto Wilhelm Schöneck 14030858

La carte ne fonctionne pas de le métro. L'application mobile se désactive après une période très courte. Les musées acceptant la carte sont mal renseignés et l'application ne montre pas de carte avec leur emplacement. Bref, une carte peu pratique, presque pas utilisée.

The arte card was not accepted at Pompeii and ewe had to pay the entrance fee. We write an email to you and did not receive a response. I tried calling. Left on hold for awhile and then recorded message said to try again. I want a refund.

Bonjour, je n'ai pas pu utiliser mes 2 cartes et je souhaite être remboursé, comment dois-je m'y prendre ? Merci