Billets coupe-file pour le Palais Vecchio

La beauté du lieu et l'atmosphère

Je n'ai pas de problème avec le Palazzo lui-même, mais je m'oppose à l'organisation et à l'obligation inutile de rencontrer un hôte - en particulier un hôte qui ne nous accompagnerait même pas pendant la visite. Les instructions étaient très strictes et même menaçantes : si nous n'étions pas au point de rencontre 15 minutes avant l'heure d'entrée prévue, on supposerait que nous ne venions pas et nos billets ne seraient pas valables. Par prudence, nous sommes arrivés 20 minutes à l'avance. Nous avons même confirmé le lieu de rendez-vous avec un policier. Dans la foule, nous avons demandé à plusieurs guides s'ils étaient notre hôte, mais aucun ne l'était. Huit minutes avant l'heure d'entrée (11h00), notre groupe de trois s'est séparé - je suis allée à la billetterie tandis que les autres sont restés au point de rencontre, car nous étions vraiment inquiets de ne pas pouvoir entrer. Au guichet, on m'a dit que nos billets étaient chez "notre hôte" et que nous ne pourrions pas entrer sans le rencontrer. Paniquée, je suis retournée au point de rencontre, pour constater que mes compagnons avaient déjà parlé à trois personnes différentes, dont aucune n'était notre hôte. J'ai essayé de contacter le service clientèle, mais il était difficile de les joindre en raison de la quantité d'informations que je devais saisir manuellement - même si j'utilisais l'application, qui aurait dû remplir automatiquement des détails de base comme le numéro de réservation. À 11 h 01, nous avons finalement rencontré un autre couple qui avait également du mal à trouver le même hôte. L'un d'entre eux a réussi à joindre l'hôte par téléphone et, après avoir franchi les étapes requises (comme les casiers et le balayage de l'application pour l'audioguide), nous avons réussi à entrer avec environ cinq minutes de retard. Je n'ai rien à reprocher à l'hôte personnellement - ils étaient gentils et polis - mais je ne comprends pas l'intérêt d'utiliser l'application lorsque quelqu'un d'autre détient physiquement nos billets. Nous étions complètement dépendants de la ponctualité de quelqu'un d'autre, et malgré tous les avertissements stricts de ne pas être en retard, c'est en fait *votre* service qui a causé le retard. C'était une expérience incroyablement stressante et frustrante, sans commune mesure avec ce que j'ai connu avec d'autres applications de billetterie. J'espère vraiment ne plus avoir à me fier à votre application à l'avenir.

Point de rencontre pas assez précis. "Derrière la statue ..." Mais derrière la statue il y a aussi l'entrée. alors qu'il fallait lire dehors. Heureusement qu'il ne pleuvait pas. Audioguide : si on a le malheur de fermer l' audioguide on n'a plus accès aux commentaires vu qu'on a scanner un QRCode qu'on n'a plus.

Excellent contact avec la guide très compétente Pourquoi ne pas proposer la même prestation en français merci pour ceux qui ne comprennent pas l'italien

La visite est superbe, un must si vous voyagez à Firenze. De plus, le guide m'a contacté et m'a beaucoup guidé après nous avoir donné les entrées. Le service est excellent et les vues à l'intérieur du palais valent vraiment la peine.