Wycieczka z przewodnikiem po Opactwie Westminsterskim ze zmianą warty

Jeremy był świetnym przewodnikiem i wiele się od niego nauczyliśmy! Jego tempo było świetne - nie przytłaczające, ale wciąż przekazujące mnóstwo informacji.

Naprawdę urocza pani przekazała nam wiele interesujących informacji. Była łatwa do zrozumienia

NIGDY nie zarezerwuję kolejnej wycieczki z Headout. Mieliśmy problem ze znalezieniem miejsca spotkania. Chodziliśmy przez 10 minut, próbując znaleźć przewodnika. Zadzwoniłem do obsługi klienta kilka minut po zaplanowanym odjeździe wycieczki, a przedstawiciel NIE był pomocny. Zasadniczo powiedziano mi, że to moja wina, że przegapiliśmy wycieczkę. Powiedziała mi, że nawet jeśli przewodnik nie trzymał flagi, aby wskazać wycieczkę, to moim obowiązkiem było ich znaleźć. Poprosiłem o rezerwację na inną wycieczkę i powiedziano mi, że nie ma innej dostępnej wycieczki. Poprosiłem o zwrot pieniędzy, ponieważ nigdzie nie było przewodnika. Ponownie poinformowano mnie, że to moja wina i nie otrzymam zwrotu pieniędzy. Planowałem wybrać się na tę wycieczkę, ponieważ podróżowałem z moim 11-letnim wnukiem i myślałem, że bardziej spodoba mu się przewodnik na żywo niż nagrana wycieczka. Byłem tak zdenerwowany tą sytuacją, że rozpłakałem się. Przedstawicielka w ogóle nie była empatyczna. Kiedy poprosiłem o rozmowę z jej przełożonym, powiedziano mi, że nie zostanę połączony, ale mogę napisać e-mail do firmy. Byłem tak zrozpaczony, że się rozłączyłem. Skończyło się na samodzielnej wycieczce po Opactwie Westminsterskim, ale przegapiliśmy zmianę warty. Chciałbym otrzymać pełny zwrot pieniędzy za to okropne doświadczenie.