Visita guiada à Abadia de Westminster com troca da guarda

NUNCA mais reservarei outra excursão com a Headout. Tivemos dificuldade para encontrar o local de encontro. Andamos por 10 minutos tentando encontrar o guia. Liguei para o serviço de atendimento ao cliente alguns minutos depois que o passeio estava programado para sair e o representante NÃO foi prestativo. Basicamente, disseram-me que a culpa era minha por termos perdido o passeio. Ela me disse que, mesmo que o guia não estivesse segurando uma bandeira para indicar o passeio, era minha responsabilidade encontrá-lo. Pedi para ser agendado em outro passeio e me disseram que não havia outro passeio disponível. Solicitei um reembolso, pois o guia não estava em lugar nenhum. Mais uma vez, fui informado de que a culpa era minha e que não haveria reembolso. Planejei fazer esse passeio porque estava viajando com meu neto de 11 anos e achei que ele iria gostar mais de um guia ao vivo do que de um passeio gravado. Fiquei tão chateada com a situação que desatei a chorar. A representante não foi nem um pouco empática. Quando pedi para falar com sua supervisora, disseram-me que eu não seria atendida, mas que poderia escrever um e-mail para a empresa. Eu estava tão perturbada que desliguei. Acabamos fazendo a visita autoguiada à Abadia de Westminster, mas perdemos a troca de guardas. Gostaria de receber um reembolso total por essa experiência horrível.

O guia tem bom conhecimento.